Għaċ-ċentri tas-sejħiet - qabbad l-aġenti remoti tiegħek
• Ħarsa ġenerali
Matul il-pandemija Covid-19, mhuwiex faċli għaċ-ċentri ta 'telefonati li jkomplu l-operazzjonijiet normali. L-aġenti huma mxerrda aktar ġeografikament peress li ħafna minnhom għandhom jaħdmu mid-dar (WFH). It-teknoloġija VoIP jippermettilek tegħleb din il-barriera, twassal sett robust ta 'servizzi bħas-soltu u żżomm ir-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek. Hawn huma xi prattiki li jistgħu jgħinuk.
• Sejħa deħlin
Softphone (ibbażat fuq SIP) huwa bla dubju l-aktar għodda importanti għall-aġenti remoti tiegħek. Meta tqabbel ma 'modi oħra, l-installazzjoni ta' softphones fuq il-kompjuters hija aktar faċli, u t-tekniċi jistgħu jgħinu fuq din il-proċedura permezz ta 'għodod tad-desktop remoti. Ipprepara gwida ta 'installazzjoni għall-aġenti remoti u wkoll ftit paċenzja.
It-telefowns IP tad-desktop jistgħu jintbagħtu wkoll lill-aġenti tal-aġenti, imma kun żgur li l-konfigurazzjonijiet diġà saru fuq dawn it-telefowns peress li l-aġenti mhumiex professjonisti tekniċi. Issa s-servers SIP ewlenin jew il-PBXs IP jappoġġjaw il-karatteristika tal-provvista tal-karozzi, li tista 'tagħmel l-affarijiet aktar faċli minn qabel.
Dawn is-softphones jew it-telefowns IP ġeneralment jistgħu jiġu rreġistrati bħala estensjonijiet SIP remoti għas-server SIP prinċipali tiegħek fil-kwartieri ġenerali taċ-ċentru tas-sejħiet permezz ta 'VPN jew DDNS (sistema ta' isem dinamiku tad-dominju). L-aġenti jistgħu jżommu l-estensjonijiet oriġinali tagħhom u d-drawwiet tal-utenti. Sadanittant, hemm bżonn li jsiru ftit settings fuq il-firewall / router tiegħek bħall-ispedizzjoni tal-port eċċ., Li inevitabbilment iġġib xi theddid għas-sigurtà, kwistjoni ma tistax tiġi injorata.
Biex tiffaċilita t-telefon artab remot u l-aċċess tat-telefon IP, il-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni (SBC) huwa komponent ewlieni ta 'din is-sistema, jiġi skjerat fit-tarf tan-netwerk taċ-ċentru tat-telefonati. Meta SBC huwa skjerat, it-traffiku kollu relatat mal-VoIP (kemm is-sinjalazzjoni kif ukoll il-midja) jistgħu jgħaddu mill-softphones jew it-telefowns IP fuq l-internet pubbliku għall-SBC, li jiżgura li t-traffiku VoIP li jkun dieħel / ħiereġ ikun ikkontrollat bir-reqqa miċ-ċentru tat-telefonata.
Funzjonijiet ewlenin imwettqa minn SBC jinkludu
Immaniġġja l-endpoints SIP: SBC jaġixxi bħala server ta 'prokura ta' UC / IPPBXS, il-messaġġ ta 'sinjalazzjoni relatat mas-SIP għandu jkun aċċettat u mibgħut minn SBC. Pereżempju, filwaqt li softphone jipprova jirreġistra għall-IPPBX mill-bogħod, isem IP / dominju illegali jew kont SIP jistgħu jinkludu fl-intestatura SIP, u għalhekk it-talba tar-reġistru SIP ma tintbagħatx lill-IPPBX u żżid IP / dominju illegali mal-Lista l-Iswed.
Nat Traversal, biex iwettaq l-immappjar bejn l-ispazju privat li jindirizza l-IP u l-internet pubbliku.
Il-kwalità tas-servizz, inkluż il-prijoritizzazzjoni tal-flussi tat-traffiku bbażati fuq settings TOS / DSCP u ġestjoni tal-bandwidth. SBC QoS huwa l-abbiltà li tagħti prijorità, tillimita u ttejjeb is-sessjonijiet f'ħin reali.
Ukoll, SBC joffri diversi karatteristiċi biex jiżgura sigurtà bħal DOS / DDoS, ħabi tat-topoloġija, Encryption SIP TLS / SRTP eċċ., Jipproteġi ċ-ċentri tat-telefonati mill-attakki. Barra minn hekk, SBC joffri interoperabilità SIP, transcoding u kapaċitajiet ta 'manipulazzjoni tal-midja biex tiżdied il-konnettività tas-sistema taċ-ċentru tat-telefonati.
Għaċ-ċentru tat-telefonati li ma riedx jibgħat SBCs, l-alternattiva hija li tiddependi fuq konnessjonijiet VPN bejn id-dar u ċ-ċentru tat-telefonati mill-bogħod. Dan l-approċċ inaqqas il-kapaċità tas-server VPN, iżda jista 'jkun adegwat f'xi xenarji; Filwaqt li s-server VPN iwettaq funzjonijiet ta 'traversa tas-sigurtà u NAT, ma jippermettix prijoritizzazzjoni tat-traffiku tal-VoIP u tipikament jiswa aktar biex jimmaniġġja.
• Sejħa Outbound
Għal sejħiet 'il barra, sempliċement uża t-telefowns ċellulari tal-aġenti. Ikkonfigura l-mowbajl tal-aġent bħala estensjoni. Meta l-aġent jagħmel sejħiet ħiereġ permezz tas-softphone, SIP Server jidentifika din hija estensjoni tat-telefon ċellulari, u l-ewwelnett tibda sejħa għan-numru tat-telefon ċellulari permezz ta 'VoIP Media Gateway konness ma' PSTN. Wara li t-telefon ċellulari tal-aġent jgħaddi, SIP Server imbagħad jibda s-sejħa lill-klijent. B'dan il-mod, l-esperjenza tal-klijent hija l-istess. Din is-soluzzjoni teħtieġ riżorsi doppji tal-PSTN li joħorġu ċ-ċentri ta 'telefonati ġeneralment ikollhom preparazzjonijiet biżżejjed.
• Interkonnessjoni mal-fornituri tas-servizzi
SBC b'karatteristiċi ta 'rotta ta' sejħiet avvanzati, jista 'jinterkonnessjoni u jimmaniġġja fornituri ta' zokk SIP li jidħlu u joħorġu multipli. Barra minn hekk, żewġ SBCs (1 + 1 sensja) jistgħu jiġu stabbiliti biex jiżguraw disponibbiltà għolja.
Biex tikkonnettja ma 'PSTN, E1 VoIP Gateways hija l-għażla t-tajba. Il-portal E1 ta 'densità għolja bħas-serje Cashly MTG diġitali VoIP gateways b'massimu ta' 63 E1s, SS7 u prezzijiet kompetittivi ħafna, jiggarantixxu r-riżorsi tat-tronk biżżejjed meta jkun hemm traffiċi kbar, biex iwasslu servizzi li ma jippromwovux lill-klijenti taċ-ċentru.
Xogħol mid-dar, jew aġenti remoti, iċ-ċentri tas-sejħiet jiġu adottati malajr l-aħħar teknoloġija biex iżommu l-flessibilità, mhux biss għal dan iż-żmien speċjali. Għaċ-ċentri tat-telefonati li jipprovdu servizz għall-konsumatur f'żoni ta 'ħin multipli, ċentri ta' telefonati remoti jistgħu jipprovdu kopertura sħiħa mingħajr ma jkollhom ipoġġu lill-impjegati fuq ċaqliq differenti. Allura, ipprepara issa!