Għal Ċentri tas-Sejħiet – Qabbad l-Aġenti Remoti Tiegħek
• Ħarsa ġenerali
Matul il-pandemija tal-COVID-19, mhux faċli għaċ-ċentri tat-telefonati li jkomplu bl-operazzjonijiet normali.L-aġenti huma aktar imxerrda ġeografikament peress li ħafna minnhom għandhom jaħdmu mid-dar (WFH).It-teknoloġija VoIP tgħinek tegħleb dan l-ostaklu, biex tagħti sett robust ta' servizzi bħas-soltu u żżomm ir-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek.Hawn huma xi prattiċi li jistgħu jgħinuk.
• Sejħa Deħlin
Softphone (bbażat fuq SIP) huwa bla dubju l-aktar għodda importanti għall-aġenti remoti tiegħek.Meta tqabbel ma 'modi oħra, l-installazzjoni ta' softphones fuq il-kompjuters hija aktar faċli, u t-tekniċi jistgħu jgħinu f'din il-proċedura permezz ta 'għodod tad-desktop remoti.Ipprepara gwida ta 'installazzjoni għall-aġenti remoti u wkoll ftit paċenzja.
L-IP Phones tad-desktop jistgħu jintbagħtu wkoll f'postijiet ta 'aġenti, iżda kun żgur li l-konfigurazzjonijiet diġà jsiru fuq dawn it-telefowns peress li l-aġenti mhumiex professjonisti tekniċi.Issa s-servers SIP ewlenin jew l-IP PBXs jappoġġjaw il-karatteristika tal-provvista awtomatika, li tista 'tagħmel l-affarijiet aktar faċli minn qabel.
Dawn is-softphones jew telefowns IP normalment jistgħu jiġu reġistrati bħala estensjonijiet SIP remoti għas-server SIP prinċipali tiegħek fil-kwartieri ġenerali taċ-ċentru tat-telefonati permezz ta' VPN jew DDNS (Sistema Dinamika tal-Ismijiet tad-Dominju).L-aġenti jistgħu jżommu l-estensjonijiet oriġinali tagħhom u d-drawwiet tal-utent.Sadanittant, jeħtieġ li jsiru ftit settings fuq il-firewall/router tiegħek bħal port forwarding eċċ., Li inevitabbilment iġibu xi theddid għas-sigurtà, kwistjoni ma tistax tiġi injorata.
Biex tiffaċilita l-aċċess tat-telefon artab remot deħlin u l-IP Phone, il-Kontrollur tal-fruntiera tas-sessjoni (SBC) huwa komponent ewlieni ta 'din is-sistema, jiġi skjerat fit-tarf tan-netwerk taċ-ċentru tat-telefonati.Meta SBC jiġi skjerat, it-traffiku kollu relatat mal-VoIP (kemm is-sinjalar kif ukoll il-midja) jista 'jiġi mgħoddi mill-softphones jew telefowns IP fuq l-Internet pubbliku għall-SBC, li jiżgura li t-traffiku kollu tal-VoIP deħlin / ħerġin ikun ikkontrollat bir-reqqa miċ-ċentru tat-telefonati.
Funzjonijiet ewlenin imwettqa minn SBC jinkludu
Immaniġġja l-endpoints SIP: SBC jaġixxi bħala proxy server ta 'UC/IPPBXs, il-messaġġ ta' sinjalar relatat mas-SIP kollu għandu jiġi aċċettat u mibgħut minn SBC.Pereżempju, filwaqt li softphone jipprova jirreġistra għal IPPBX remot, IP/isem tad-dominju illegali jew kont SIP jistgħu jinkludu fil-header SIP, għalhekk it-talba tar-reġistru SIP mhux se tintbagħat lil IPPBX u żżid IP/dominju illegali mal-lista sewda.
NAT traversal, biex iwettaq mapping bejn l-ispazju privat tal-indirizzar tal-IP u l-Internet pubbliku.
Kwalità tas-Servizz, inkluża l-prijoritizzazzjoni tal-flussi tat-traffiku bbażati fuq settings ToS/DSCP u ġestjoni tal-bandwidth.SBC QoS huwa l-abbiltà li jipprijoritizza, jillimita u jottimizza s-sessjonijiet f'ħin reali.
Ukoll, SBC joffri diversi karatteristiċi biex jiżgura s-sigurtà bħall-protezzjoni DoS/DDoS, il-ħabi tat-topoloġija, l-encryption SIP TLS / SRTP eċċ., jipproteġi ċ-ċentri tat-telefonati minn attakki.Barra minn hekk, SBC joffri interoperabbiltà SIP, transkodifikazzjoni u kapaċitajiet ta 'manipulazzjoni tal-midja biex tiżdied il-konnettività tas-sistema taċ-ċentru tat-telefonati.
Għal call center li ma jridx juża SBCs, l-alternattiva hija li tistrieħ fuq konnessjonijiet VPN bejn id-dar u ċ-ċentru tas-sejħa remot.Dan l-approċċ inaqqas il-kapaċità tas-server VPN, iżda jista 'jkun adegwat f'xi xenarji;filwaqt li s-server VPN iwettaq funzjonijiet ta 'sigurtà u traversal NAT, ma jippermettix il-prijoritizzazzjoni tat-traffiku VoIP u tipikament huwa jiswa aktar biex jimmaniġġja.
• Sejħa 'l barra
Għal sejħiet barra, sempliċement uża t-telefowns ċellulari tal-aġenti.Ikkonfigura t-telefon ċellulari tal-aġent bħala estensjoni.Meta l-aġent jagħmel sejħiet 'il barra permezz ta' softphone, is-server SIP se jidentifika din hija estensjoni tal-mowbajl, u l-ewwelnett jibda sejħa għan-numru tat-telefon ċellulari permezz ta 'portal tal-midja VoIP konness ma' PSTN.Wara li t-telefon ċellulari tal-aġent jgħaddi, is-server SIP imbagħad jibda s-sejħa lill-klijent.B'dan il-mod, l-esperjenza tal-klijent hija l-istess.Din is-soluzzjoni teħtieġ riżorsi PSTN doppji li ċ-ċentri tat-telefonati barra normalment ikollhom biżżejjed preparazzjonijiet.
• Interkonnessjoni ma' Fornituri tas-Servizz
SBC b'karatteristiċi avvanzati ta 'routing tas-sejħiet, jista' interkonnessjoni u jimmaniġġja fornituri multipli SIP Trunk deħlin u ħerġin.Barra minn hekk, jistgħu jiġu stabbiliti żewġ SBCs (1+1 redundancy) biex jiżguraw disponibbiltà għolja.
Biex tikkonnettja ma 'PSTN, E1 VoIP gateways hija l-għażla t-tajba.Il-gateway E1 ta 'densità għolja bħal CASHLY MTG serje VoIP diġitali gateways b'sa 63 E1s, SS7 u prezzijiet kompetittivi ħafna, jiggarantixxu r-riżorsi trunk biżżejjed meta jkun hemm traffics kbar, biex iwasslu servizzi mhux promettenti lill-klijenti taċ-ċentru tat-telefonati.
Xogħol mid-dar, jew aġenti remoti, iċ-ċentri tat-telefonati jiġu adottati malajr l-aħħar teknoloġija biex iżommu l-flessibbiltà, mhux biss għal dan iż-żmien speċjali.Għaċ-ċentri tat-telefonati li jipprovdu servizz lill-konsumatur f'diversi żoni tal-ħin, iċ-ċentri tat-telefonati remoti jistgħu jipprovdu kopertura sħiħa mingħajr ma jkollhom għalfejn ipoġġu lill-impjegati fuq xiftijiet differenti.Allura, ipprepara issa!